스타벅스 기업소개 및 역사와 특징소개, 경영전략분석, 성공사례, 성공전략, 마케팅전략, STP전략, SWOT분석, 4P전략, 개선점 DownLoad
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( 스타벅스 기업소개 및 역사와 특징소개, 경영전략분석, 성공사례, 성공전략, 마케팅전략, STP전략, SWOT분석, 4P전략, 개선점 )
목 차
1. 들어가며
2. Strong (강점)
3. Weakness (약점)
4. Opportunity (기회)
5. Treat (위기)
1. 들어가며
미국을 제외한 나라들 중에서 스타벅스가 가장 성공적으로 자리잡았다고 평가받는 한국에서 스타벅스가 어떤 전략을 통해 성공을 이어가고 있는지 그 이유를 마케팅 믹스인 5P와 오감 마케팅으로 정리할 수 있습니다.
우선 스타벅스는 기존의 4P외에 People을 더하여 5P라는 마케팅 믹스를 가지고 있다.. 즉, Product, Price, Place, Promotion 에 더해서 People을 중요한 요소로 생각했다.
먼저 Product에 관해서 보면 다음과 같다.
스타벅스의 ...
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( 스타벅스 기업소개 및 역사와 특징소개, 경영전략분석, 성공사례, 성공전략, 마케팅전략, STP전략, SWOT분석, 4P전략, 개선점 )
목 차
1. 들어가며
2. Strong (강점)
3. Weakness (약점)
4. Opportunity (기회)
5. Treat (위기)
1. 들어가며
미국을 제외한 나라들 중에서 스타벅스가 가장 성공적으로 자리잡았다고 평가받는 한국에서 스타벅스가 어떤 전략을 통해 성공을 이어가고 있는지 그 이유를 마케팅 믹스인 5P와 오감 마케팅으로 정리할 수 있습니다.
우선 스타벅스는 기존의 4P외에 People을 더하여 5P라는 마케팅 믹스를 가지고 있다.. 즉, Product, Price, Place, Promotion 에 더해서 People을 중요한 요소로 생각했다.
먼저 Product에 관해서 보면 다음과 같다.
스타벅스의 Product 전략을 간단히 이야기하면, 맞춤형 커피와 전세계 어디서나 동일한 맛의 커피이다. 스타벅스에서 커피를 주문하면 컵에 체크를 하여 주문한 내용을 확인할 수 있도록 해 주는데 이는 모든 고객에게 맞춤형 커피를 제공하겠다는 뜻이 담겨져 있다고 할 수 있습니다. 참고로 스타벅스 코리아의 홈페이지에 접속하면 나에게 맞는 커피를 고를 수 있는 서비스가 제공됩니다.
또, 전세계 어디에서나 동일한 커피의 품질을 즐기게 해 주기 위하여 커피잔(머그잔과 투명컵)의 안과 밖에 두개의 녹색선을 그려 놓아서 얼음이 있을 경우와 없을 경우의 물의 양을 규정하고 있습니다. 물론 숙련된 바리스터의 솜씨로 충분히 맛을 지켜낼 수 있습니다만, 시스템적으로도 맛을 유지하기 위한 노력을 하고 있다는 것이었습니다.
두번째는 Price 입니다.
스타벅스는 꽁자로는 주어도 값을 할인하지는 않는다는 프리미엄 가격 정책을 사용하고 있습니다. 스타벅스가 타켓팅하는 주요 고객이 20~30대 전문직 여성임을 감안하면, 가격이 조금 오르더라도 품질은 양보하지 않으므로써, 고객과의 신뢰를 쌓아 브랜드 이미지를 높이고 있다는 것입니다.
세번째는 Place입니다.
우선 스타벅스는 타켓 고객이 있다고 판단이 되는 곳에 매장을 집중적으로 설치하는 정책입니다. 예를들어 대상 고객이 많이 있다고 생각이 되는 삼성동 주변에는 무려 4개의 스타벅스 매장이 위치하고 있고, 광화문 주변에도 매장을 집중적으로 배치해 기존의 지역별 제한 등의 정책을 버려 고객의 수에 따라 집중적으로 매장을 배치하고 있다는 것이며, 또한 매장이 랜드마크(위치표시) 역할을 할 수 있도록 핵심 위치에 자리 잡도록 하여 스타벅스의 상징성을 높이고 있다는 것입니다.
네번째는 Promotion입니다.
스타벅스는 이제 많은 이들의 입을 통하여 회자되는 하나의 트렌드이지만 방송이나 신문등에는 스타벅스의 광고를 하지 않고 있습니다. 스타벅스의 대표인 하워드 슐츠는 "초창기에는 예산이 부족해서 광고비를 책정하지 못했으나, 최근에는 광고비를 들이지 않고 하는 프로모션이 더욱 효과적이므로 예산을 잡지 않는다 라고 말하고 있습니다. 이는 TV광고는 스타벅스가 추구하는 값싼 사치라는 아이러니컬한 이미지에 부정적 영향을 가져올 수 있다는 판단에 따른 것으로 보입니다.
그리고 스타벅스의 마케팅 믹스에 들어 있는 또 하나의 P.. 바로 People입니다. 커피를 팔지만, 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킨다는 사실을 알고 있는 스타벅스는 한명의 바리스터를 만들기 위해 최소 한달 이상의 교육을 시키며, 또 모든 스텝이 멀티플레이어가 되어 고객이 원하면 언제든지 달려가서(마치 야구에서의 슬라이딩 하듯이) 슬라이딩 서비스를 할 수 있도록 하고 있습니다. 심지어는 스타벅스의 인사팀은 필요한 인재가 발생하면, 그 인재가 담당하게 될 업무를 미리 해봄으로써 어떤 스펙의 인재가 필요한지 확인하고 인사를 집행하는 맞춤형 인사를 추구하고 있습니다.
또한 하워드 슐츠는 그의 아버지가 노동자로서 부당한 대우를 받고 궁핍한 생활을 하는 것을 보고 자라면서, 노동자를 기계의 부속품이 아닌 귀중한 자산으로 보게 되었습니다. 이에 따라 임시직 직원들에게 까지 의료 보험등을 지원하는 등 사람을 대하는 업무에 있어서 직원들의 자긍심과 만족감을 높여줌으로써 그것이 고객들에게 서비스 만족으로 전달되도록 했다는 것입니다.
위의 5P에 더해 스타벅스의 성공요인은 감성 마케팅에 있다고 할 수 있습니다.
첫째, 스타벅스의 커피는 전세계 어디에서도 동일한 맛을 낼 수 있도록 노력하고 있다는 것입니다. 둘째는 새로 오픈하는 매장에 첫번째 방문하는 고객이라도 매장 가득 풍부한 커피향을 느낄 수 있도록, 오픈 전날 내내 커피를 끓임으로써 매장 가득 향을 배게 하며, 직원들은 향수를 쓸 수 없고, 매장 내에서는 금연이며, 사이드 메뉴들도 냄새가 최소화할 수 있는 것들(샌드위치 등)로만 선정하고 있다는 것입니다. 세번째는 청각. 스타벅스에 들어가면 매장내에 조용히 흘러나오는 음악이 있다는 것입니다. . 전세계 어느 스타벅스를 들어가더라고 비슷한 음악을 들을 수 있으며. 스타벅스는 이를 위하여 음반사를 하나 인수하여 매장에서 들을 수 있는 음악만을 제작하도록 하여 스타벅스만의 분위기를 만들어 가고 있다는 것입니다.
네번째는 시각. 통유리로 된 매장은 안과 밖에서 시원하게 들여다 보이고, 스타벅스 본사 약 60여명의 디자이너들이 심혈을 기울여 만든 템플릿 중 하나를 선택하여 제공되는 매장 인테리어는 스타벅스만의 그 무엇을 만들어 내기 위한 중요한 전략입니다. 심지어는 벽에 걸리는 벽화 하나 하나도 스타벅스 본사에서의 전략을 바탕으로 하고 있다는 것입니다.
마지막으로 촉각. 스타벅스 매장의 바닥은 대리석 혹은 카페트 등의 다양한 소재로 깔려 있으며, 의자나 테이블도 나무로 된 것과 푹신한 소파류가 적당히 조화로이 설치되어 있어서 스타벅스만
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?pk=11051213&sid=sanghyun7776&key=
[문서정보]
문서분량 : 5 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 : 스타벅스 기업소개 및 역사와 특징소개, 경영전략분석, 성공사례, 성공전략, 마케팅전략, STP전략, SWOT분석, 4P전략, 개선점
파일이름 : 스타벅스 기업소개 및 역사와 특징소개, 경영전략분석, 성공사례, 성공전략, 마케팅전략, STP전략, SWOT분석, 4P전략, 개선점.hwp
키워드 : 스타벅스,기업소개,역사와,특징소개,경영전략,성공사례,성공전략,마케팅전략,STP전략,SWOT
자료No(pk) : 11051213
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2. Strong (강점)
3. Weakness (약점)
4. Opportunity (기회)
5. Treat (위기)
1. 들어가며
미국을 제외한 나라들 중에서 스타벅스가 가장 성공적으로 자리잡았다고 평가받는 한국에서 스타벅스가 어떤 전략을 통해 성공을 이어가고 있는지 그 이유를 마케팅 믹스인 5P와 오감 마케팅으로 정리할 수 있습니다.
우선 스타벅스는 기존의 4P외에 People을 더하여 5P라는 마케팅 믹스를 가지고 있다.. 즉, Product, Price, Place, Promotion 에 더해서 People을 중요한 요소로 생각했다.
먼저 Product에 관해서 보면 다음과 같다.
스타벅스의 ...
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1. 들어가며
2. Strong (강점)
3. Weakness (약점)
4. Opportunity (기회)
5. Treat (위기)
1. 들어가며
미국을 제외한 나라들 중에서 스타벅스가 가장 성공적으로 자리잡았다고 평가받는 한국에서 스타벅스가 어떤 전략을 통해 성공을 이어가고 있는지 그 이유를 마케팅 믹스인 5P와 오감 마케팅으로 정리할 수 있습니다.
우선 스타벅스는 기존의 4P외에 People을 더하여 5P라는 마케팅 믹스를 가지고 있다.. 즉, Product, Price, Place, Promotion 에 더해서 People을 중요한 요소로 생각했다.
먼저 Product에 관해서 보면 다음과 같다.
스타벅스의 Product 전략을 간단히 이야기하면, 맞춤형 커피와 전세계 어디서나 동일한 맛의 커피이다. 스타벅스에서 커피를 주문하면 컵에 체크를 하여 주문한 내용을 확인할 수 있도록 해 주는데 이는 모든 고객에게 맞춤형 커피를 제공하겠다는 뜻이 담겨져 있다고 할 수 있습니다. 참고로 스타벅스 코리아의 홈페이지에 접속하면 나에게 맞는 커피를 고를 수 있는 서비스가 제공됩니다.
또, 전세계 어디에서나 동일한 커피의 품질을 즐기게 해 주기 위하여 커피잔(머그잔과 투명컵)의 안과 밖에 두개의 녹색선을 그려 놓아서 얼음이 있을 경우와 없을 경우의 물의 양을 규정하고 있습니다. 물론 숙련된 바리스터의 솜씨로 충분히 맛을 지켜낼 수 있습니다만, 시스템적으로도 맛을 유지하기 위한 노력을 하고 있다는 것이었습니다.
두번째는 Price 입니다.
스타벅스는 꽁자로는 주어도 값을 할인하지는 않는다는 프리미엄 가격 정책을 사용하고 있습니다. 스타벅스가 타켓팅하는 주요 고객이 20~30대 전문직 여성임을 감안하면, 가격이 조금 오르더라도 품질은 양보하지 않으므로써, 고객과의 신뢰를 쌓아 브랜드 이미지를 높이고 있다는 것입니다.
세번째는 Place입니다.
우선 스타벅스는 타켓 고객이 있다고 판단이 되는 곳에 매장을 집중적으로 설치하는 정책입니다. 예를들어 대상 고객이 많이 있다고 생각이 되는 삼성동 주변에는 무려 4개의 스타벅스 매장이 위치하고 있고, 광화문 주변에도 매장을 집중적으로 배치해 기존의 지역별 제한 등의 정책을 버려 고객의 수에 따라 집중적으로 매장을 배치하고 있다는 것이며, 또한 매장이 랜드마크(위치표시) 역할을 할 수 있도록 핵심 위치에 자리 잡도록 하여 스타벅스의 상징성을 높이고 있다는 것입니다.
네번째는 Promotion입니다.
스타벅스는 이제 많은 이들의 입을 통하여 회자되는 하나의 트렌드이지만 방송이나 신문등에는 스타벅스의 광고를 하지 않고 있습니다. 스타벅스의 대표인 하워드 슐츠는 "초창기에는 예산이 부족해서 광고비를 책정하지 못했으나, 최근에는 광고비를 들이지 않고 하는 프로모션이 더욱 효과적이므로 예산을 잡지 않는다 라고 말하고 있습니다. 이는 TV광고는 스타벅스가 추구하는 값싼 사치라는 아이러니컬한 이미지에 부정적 영향을 가져올 수 있다는 판단에 따른 것으로 보입니다.
그리고 스타벅스의 마케팅 믹스에 들어 있는 또 하나의 P.. 바로 People입니다. 커피를 팔지만, 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킨다는 사실을 알고 있는 스타벅스는 한명의 바리스터를 만들기 위해 최소 한달 이상의 교육을 시키며, 또 모든 스텝이 멀티플레이어가 되어 고객이 원하면 언제든지 달려가서(마치 야구에서의 슬라이딩 하듯이) 슬라이딩 서비스를 할 수 있도록 하고 있습니다. 심지어는 스타벅스의 인사팀은 필요한 인재가 발생하면, 그 인재가 담당하게 될 업무를 미리 해봄으로써 어떤 스펙의 인재가 필요한지 확인하고 인사를 집행하는 맞춤형 인사를 추구하고 있습니다.
또한 하워드 슐츠는 그의 아버지가 노동자로서 부당한 대우를 받고 궁핍한 생활을 하는 것을 보고 자라면서, 노동자를 기계의 부속품이 아닌 귀중한 자산으로 보게 되었습니다. 이에 따라 임시직 직원들에게 까지 의료 보험등을 지원하는 등 사람을 대하는 업무에 있어서 직원들의 자긍심과 만족감을 높여줌으로써 그것이 고객들에게 서비스 만족으로 전달되도록 했다는 것입니다.
위의 5P에 더해 스타벅스의 성공요인은 감성 마케팅에 있다고 할 수 있습니다.
첫째, 스타벅스의 커피는 전세계 어디에서도 동일한 맛을 낼 수 있도록 노력하고 있다는 것입니다. 둘째는 새로 오픈하는 매장에 첫번째 방문하는 고객이라도 매장 가득 풍부한 커피향을 느낄 수 있도록, 오픈 전날 내내 커피를 끓임으로써 매장 가득 향을 배게 하며, 직원들은 향수를 쓸 수 없고, 매장 내에서는 금연이며, 사이드 메뉴들도 냄새가 최소화할 수 있는 것들(샌드위치 등)로만 선정하고 있다는 것입니다. 세번째는 청각. 스타벅스에 들어가면 매장내에 조용히 흘러나오는 음악이 있다는 것입니다. . 전세계 어느 스타벅스를 들어가더라고 비슷한 음악을 들을 수 있으며. 스타벅스는 이를 위하여 음반사를 하나 인수하여 매장에서 들을 수 있는 음악만을 제작하도록 하여 스타벅스만의 분위기를 만들어 가고 있다는 것입니다.
네번째는 시각. 통유리로 된 매장은 안과 밖에서 시원하게 들여다 보이고, 스타벅스 본사 약 60여명의 디자이너들이 심혈을 기울여 만든 템플릿 중 하나를 선택하여 제공되는 매장 인테리어는 스타벅스만의 그 무엇을 만들어 내기 위한 중요한 전략입니다. 심지어는 벽에 걸리는 벽화 하나 하나도 스타벅스 본사에서의 전략을 바탕으로 하고 있다는 것입니다.
마지막으로 촉각. 스타벅스 매장의 바닥은 대리석 혹은 카페트 등의 다양한 소재로 깔려 있으며, 의자나 테이블도 나무로 된 것과 푹신한 소파류가 적당히 조화로이 설치되어 있어서 스타벅스만
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?pk=11051213&sid=sanghyun7776&key=
[문서정보]
문서분량 : 5 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 : 스타벅스 기업소개 및 역사와 특징소개, 경영전략분석, 성공사례, 성공전략, 마케팅전략, STP전략, SWOT분석, 4P전략, 개선점
파일이름 : 스타벅스 기업소개 및 역사와 특징소개, 경영전략분석, 성공사례, 성공전략, 마케팅전략, STP전략, SWOT분석, 4P전략, 개선점.hwp
키워드 : 스타벅스,기업소개,역사와,특징소개,경영전략,성공사례,성공전략,마케팅전략,STP전략,SWOT
자료No(pk) : 11051213
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